25-1 매슬로우 렌즈

마케터는 고객을 변화시키는 일을 합니다.

이때, 고객의 동기부여와 행동을 결정하는 것은
그들이 사람으로서 가진 욕구 입니다.

마케터는 욕구를 구체적으로 파악하고
그에 맞는 답을 눈 앞에 놓아두어야만 합니다.
이것이 옳게 된 광고의 형태입니다.

가장 중요한 것은 타인의 욕구를 파악하는 일입니다.
이때 우리는 때때로 치명적인 실수를 합니다.

바로 타인의 욕구를 낮게 평가하는 것입니다.
상대방이 스스로 생각하는 자신 보다
1~2단계 낮은 수준의 욕구를 추구할 것이라
판단하는 오류를 저지르는 것입니다.

이렇게 되는 이유는, 사람들의 실제 행동이
대부분 원래 의도보다 낮은 수준으로 나타나서 입니다.
상위 욕구의 충족은 생각보다 어렵기 때문이죠.

그래서 마케터는 고객을 존중해야 합니다.

다른 사람의 욕구를 존중한다는 것은
어쩌면 그 사람의 행동을 있는 그대로가 아니라
한 단계 높은 욕구의 부산물로 바라봐주는 것일지도 모릅니다.

생리적 욕구를 충족하고자 하는 이들을
사실은 안정감을 추구하는 것으로 여기고

존중받고자 노력하고 돈을 쓰는 이들은
자아실현을 하고자 하는 사람처럼 대하는 것

매슬로우의 렌즈를 한 단계 높게 조정하면
그들의 표면상의 행동에서는 드러나지 않는
진짜 욕구를 이해하고 보듬어줄 수 있게 됩니다.